Guia Completo de Trocas e Cancelamentos

Na Tech Amigo, prezamos pela transparência e pelo respeito total aos direitos do consumidor. Criamos uma central automatizada e simples para você solicitar trocas por defeito ou cancelamentos por arrependimento diretamente pelo nosso site.

1. Regras Gerais e Prazos Legais

1.1. Cancelamento por Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos após a compra ou recebimento do produto para solicitar o cancelamento e a devolução por arrependimento.

• O produto deve ser devolvido sem indícios de mau uso, em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.
• O estorno é integral, realizado na mesma forma de pagamento da compra (PIX em até 3 dias úteis ou Cartão de Crédito via operadora).

1.2. Troca por Defeito ou Avaria de Transporte (Garantia Legal)

Caso seu produto chegue danificado pelo transporte internacional ou apresente defeito de fabricação:

• Prazo de Garantia: Até 90 dias corridos para eletrônicos e produtos duráveis (Art. 26 do CDC).
• Vídeo de Abertura (Unboxing): Para agilidade máxima na comprovação de que o item foi quebrado no transporte ou veio trocado, solicitamos o vídeo contínuo sem cortes gravado no momento em que você abriu a caixa original dos Correios.

2. Passo a Passo: Como Solicitar pelo Site

1. Acesse a página Meus Pedidos & Acompanhamento no menu ou rodapé.
2. Se tiver o Número do Pedido: Digite o código (ex: TA-01001) e confirme seu CPF ou E-mail da compra.
3. Se não souber o número: Clique na aba “Não sei o número do pedido” e faça login com sua conta para listar todas as suas compras.
4. No card do pedido desejado, clique no botão correspondente:
   • “Desistir da Compra (7 dias CDC)” para cancelamentos.
   • “Solicitar Troca / Defeito 📦” para problemas técnicos ou avarias.
5. Selecione o motivo na lista e preencha a justificativa detalhada de até 500 caracteres.
6. Confirme a solicitação. Um chamado será registrado instantaneamente no nosso sistema de atendimento.

3. Como Acompanhar o Retorno da sua Solicitação

Ao consultar o seu pedido na página Meus Pedidos, você verá o status atualizado do seu chamado:

• ⏳ Em Análise: Sua solicitação foi recebida e nossa equipe técnica está avaliando o caso (prazo de resposta em até 48h úteis).
• 📩 Aguardando Informações Complementares: Precisamos de um detalhe adicional (por exemplo, o envio do vídeo de abertura ou foto do defeito). Entramos em contato via WhatsApp e E-mail para coletar o complemento.
• ✅ Aprovado / Troca Autorizada: Sua solicitação foi validada! O estorno foi emitido no gateway ou o novo envio foi despachado para o seu endereço.
• ❌ Recusado: Caso a solicitação não cumpra os requisitos legais (ex: prazo expirado ou falta de comprovação de defeito), o chamado é encerrado e a justificativa detalhada da recusa é enviada para o seu WhatsApp e E-mail informados no chamado.

4. Canais Oficiais de Retorno

Nenhum cliente fica sem resposta. Todas as comunicações oficiais são realizadas através do WhatsApp e E-mail fornecidos durante o preenchimento do formulário. Mantenha seus dados sempre atualizados para facilitar o contato de nossos operadores.